Договір оферти про надання ветеринарних послуг
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей договір визначає умови надання ветеринарних послуг між Ветеринарною клінікою RED FOX (далі - «Клініка»), в особі Фізичної особи – підприємця Фещенко Вікторії Василівни (ДРФО 3017515526) та власником тварини (далі - «Клієнт»), який є законним володільцем тварини (або тварин).
1.2. Клініка зобов’язується надавати ветеринарні послуги у відповідності до чинного законодавства України, стандартів ветеринарної медицини та внутрішніх правил клініки.
1.3. Під терміном «Ветеринарні послуги» у цьому договорі розуміються послуги з лікування, діагностики, профілактики захворювань, хірургічні втручання та інші процедури, необхідні для підтримання здоров'я Тварини.
1.4. Клієнт погоджується з тим, що надання ветеринарних послуг пов’язане з певними ризиками, про які його повідомлено, і які описані у розділах даного договору.
1.5. Договір укладається відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про ветеринарну медицину» та інших нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері ветеринарного обслуговування.
1.6. Усі питання, що не врегульовані цим договором, підлягають врегулюванню відповідно до чинного законодавства України.
1.7. Акцепт публічної оферти:
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Цей договір регулює відносини між Клієнтом та Клінікою щодо надання ветеринарних послуг для Тварини.
2.2. Клініка зобов'язується надати наступні види послуг, перелік яких не є вичерпним:
3.1. Клініка надає послуги відповідно до ветеринарних стандартів та протоколів.
3.2. Клієнт зобов'язується надати Клініці всю необхідну інформацію про стан здоров'я Тварини та дотримуватись рекомендацій ветеринарного лікаря.
3.3. Клініка має право на проведення додаткових досліджень або консультацій, якщо це необхідно для встановлення діагнозу або лікування.
3.4. У разі необхідності проведення термінових процедур, Клініка може здійснити лікування без попередньої згоди Клієнта, якщо це життєво важливо для Тварини.
3.5. Клієнт підтверджує, що ознайомлений з усіма можливими ризиками, пов’язаними з ветеринарним лікуванням.
3.6. Клієнт має право на отримання інформації про стан здоров'я Тварини та перебіг лікування.
3.7. У разі відмови від надання послуг, Клієнт зобов'язується повідомити Клініку не пізніше ніж за 12 годин до запланованого візиту.
3.8. Післяопераційні ризики
Клієнт усвідомлює, що після проведення оперативних втручань існує ризик розвитку ускладнень, таких як:
4. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
4.1. Ціни на послуги
Вартість ветеринарних послуг визначається згідно з прейскурантом Клініки, який є доступним для ознайомлення на момент звернення Клієнта. Прейскурант може бути змінено без попереднього повідомлення в разі змін у вартості матеріалів або медичних препаратів.
4.2. Способи розрахунків
Клієнт має право обрати один із наступних способів оплати:
У деяких випадках, зокрема при проведенні оперативних втручань або наданні тривалих лікувальних процедур, Клініка має право вимагати попередню оплату (аванс). Розмір авансу визначається Клінікою і повідомляється Клієнту перед початком надання послуг.
4.4. Додаткові витрати
Клієнт усвідомлює, що в процесі лікування можуть виникати додаткові витрати на:
4.5. Виписка рахунку
Клієнт має право на отримання детального рахунка на оплату за надані послуги, який міститиме опис виконаних процедур та використаних матеріалів.
4.6. Повернення коштів
У разі відмови від надання послуг до початку їх виконання, Клієнт має право на повернення авансу в повному обсязі, за винятком випадків, коли Клініка вже розпочала надання послуг або/та понесла витрати на підготовку до надання таких послуг.
4.7. Несвоєчасна оплата
У разі несвоєчасної оплати послуг Клініка залишає за собою право нарахувати пеню в розмірі 0,1% від суми заборгованості за кожен день прострочення, починаючи з моменту, коли оплата мала бути здійснена.
Клієнт зобов'язується оформити гарантійне зобов'язання на оплату послуг, якщо виникає заборгованість. Це зобов'язання буде включати:
4.8. У разі виникнення потреби у додаткових послугах або використанні додаткових препаратів під час лікування, Клініка зобов'язується попередньо інформувати Клієнта про зміну вартості. У випадку неможливості зв'язатися з Клієнтом в екстреній ситуації, Клієнт погоджується на розумні, обгрунтовані зміни у вартості лікування.
5. ОБОВ'ЯЗКИ і ПРАВА СТОРІН
5.1. Обов'язки та права Клініки:
5.1.1. Клініка зобов'язується надавати ветеринарні послуги відповідно до чинних ветеринарних стандартів, правил та етичних норм.
5.1.2. Клініка має забезпечити наявність кваліфікованого персоналу, що проходить регулярне навчання та підвищення кваліфікації.
5.1.3. Клініка зобов'язується вчасно інформувати Клієнта про стан здоров'я Тварини, результати лікування та можливі зміни в плані надання послуг.
5.1.4. Клініка повинна забезпечити дотримання конфіденційності інформації про Клієнта та Тварину.
5.1.5. Клініка несе відповідальність за надання інформації про всі ризики та наслідки, пов'язані з лікуванням, включаючи рекомендації щодо догляду за Твариною після лікування.
5.1.6. У разі виявлення нових станів або ускладнень під час лікування, Клініка повинна вжити всіх необхідних заходів для їх вирішення та проінформувати Клієнта про зміни в лікувальному процесі.
5.1.7 Клініка має право на:
Проведення патологоанатомічного розтину у разі летального результату тварини відповідно до ветеринарних стандартів (деталі в розділі 8 "Стаціонарне лікування").
5.2. Обов'язки та права Клієнта:
5.2.1. Клієнт зобов'язується надавати достовірну інформацію про стан здоров'я Тварини, включаючи її історію хвороб, алергії та особливості поведінки.
5.2.2. Клієнт має дотримуватись усіх рекомендацій та вказівок ветеринарного лікаря, включаючи правила догляду за Твариною під час лікування.
5.2.3. У разі виявлення змін у стані здоров'я Тварини, Клієнт зобов'язується негайно повідомити Клініку для прийняття відповідних заходів.
5.2.4. Клієнт зобов'язується своєчасно оплачувати надані послуги відповідно до умов цього Договору.
5.2.5. У разі смерті Тварини Клієнт має право забрати тіло Тварини протягом 48 годин після сповіщення про летальний випадок. Якщо Клієнт не забирає тіло Тварини у встановлений строк, Клініка має право самостійно здійснити його утилізацію відповідно до чинного законодавства.
5.2.6. Клієнт має право на:
6.1. Договір діє з моменту його укладення (шляхом підтвердження на сайті), оплати (в т.ч. передплати) та початку надання послуг і до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
7.1. Відповідальність Клініки:
7.1.1. Клініка несе відповідальність за якість наданих послуг та можливі ушкодження Тварини, що сталися внаслідок неналежного виконання ветеринарних маніпуляцій або рекомендацій.
7.1.2. Клініка зобов'язується відшкодувати Клієнту витрати, понесені внаслідок неналежного виконання зобов'язань за цим Договором, якщо такі витрати підтверджені документально.
7.1.3. Клініка не несе відповідальності за негативні наслідки, що виникли внаслідок ненадання Клієнтом достовірної інформації про стан здоров'я Тварини або за неможливість виконання рекомендацій лікаря. Надання неповної або неправдивої інформації є підставою для відмови у претензіях клієнта.
7.1.4. Максимальна сума відповідальності Клініки за будь-які збитки або претензії Клієнта не може перевищувати загальну вартість послуг, сплачених Клієнтом за цим договором.
7.2. Відповідальність Клієнта:
7.2.1. Клієнт несе відповідальність за своєчасну оплату послуг відповідно до цього Договору. У разі несвоєчасної оплати Клієнт за вимогою Клініки зобов'язується сплатити пеню в розмірі 0,1% від суми заборгованості за кожен день прострочення.
7.2.2. У разі ненадання Клієнтом достовірної інформації про стан здоров'я Тварини, Клієнт несе відповідальність за наслідки, що виникли через це.
7.2.3. Клієнт не може пред'являти претензії до клініки в разі відмови від рекомендованого лікування або в разі неналежного дотримання інструкцій та рекомендацій ветеринарного лікаря. Усі ризики, пов'язані з погіршенням стану здоров'я тварини в таких випадках, несе клієнт.
7.3. Врегулювання спорів:
7.3.1. Усі спори та розбіжності, що виникають у процесі виконання цього Договору, сторони зобов'язуються вирішувати шляхом обов'язкової процедури медіації.
7.3.2. У разі неможливості вирішення спору шляхом медіації, сторони мають право звернутися до суду згідно з чинним законодавством України. Невиконання обов'язкової медіації може бути розглянуто судом як обставина, яка вплине на рішення.
8. Стаціонарне лікування
8.1. Порядок прийняття тварини:
8.1.1. Для стаціонарного лікування Клієнт зобов'язується надати ветеринарному лікарю всю необхідну інформацію про стан здоров'я Тварини, включаючи її історію хвороб, алергії, попередні лікування та особливості поведінки.
8.1.2. При прийнятті Тварини на стаціонарне лікування Клієнт підписує акт приймання, у якому вказується стан здоров'я Тварини та усі необхідні рекомендації ветеринарного лікаря.
8.2. Умови стаціонарного лікування:
8.2.1. Клініка зобов'язується забезпечити необхідні умови для стаціонарного лікування, включаючи комфортне середовище, регулярний догляд та медичні процедури, що відповідають потребам Тварини.
8.2.2. Клініка має право призначити лікарське лікування та інші процедури, виходячи з медичних показань Тварини, після попередньої консультації з Клієнтом.
8.2.3. Клієнт погоджується з умовами стаціонарного лікування, включаючи порядок прийняття Тварини та її умови перебування.
8.2.4. Клієнт розуміє ризики, пов'язані зі стаціонарним лікуванням, і погоджується на можливі ускладнення.
8.2.5 Клієнт підтверджує, що ознайомлений із правилами та умовами стаціонарного лікування.
8.3. Ризики:
8.3.1. Клієнт усвідомлює, що стаціонарне лікування може супроводжуватися певними ризиками, включаючи, але не обмежуючись:
8.4. Порядок розрахунків:
8.4.1. Вартість стаціонарного лікування визначається відповідно до прейскуранта Клініки, який Клієнт може ознайомитися на момент приймання Тварини.
8.4.2. Клієнт має право на попередню оплату (аванс) за стаціонарне лікування. Розмір авансу визначається Клінікою перед початком лікування.
8.4.3. У разі наявності додаткових витрат на медикаменти або процедури, Клініка зобов'язується попередньо погодити їх з Клієнтом.
8.5. Згода Клієнта (власника тварини):
8.5.1. Підписуючи цей Договір, Клієнт дає свою згоду на проведення стаціонарного лікування Тварини відповідно до умов цього розділу.
8.5.2. Клієнт підтверджує, що ознайомлений з усіма умовами стаціонарного лікування та готовий виконати зобов'язання, що випливають із цього Договору.
8.5.3. Згода на патологоанатомічний розтин: Клієнт усвідомлює, що у разі летального результату (смерті тварини) під час лікування або внаслідок післяопераційних ускладнень, для встановлення точних причин смерті може бути необхідним проведення патологоанатомічного розтину. Підписуючи цей договір, Клієнт дає свою згоду на проведення за необхідності розтину у випадку летального результату. Розтин буде проведений відповідно до ветеринарних стандартів та протоколів, і результати будуть надані Клієнту у встановлені строки.
8.5.6. Клієнт погоджується з тим, що під час лікування Клініка має право змінювати методи лікування або процедури, якщо це буде необхідно для забезпечення здоров'я Тварини, без попереднього погодження з Клієнтом, у випадках, що потребують термінових рішень.
8.5.7. Клієнт надає згоду на використання фотографій та відеоматеріалів, що містять зображення Тварини, для навчальних або рекламних цілей Клініки, за умови збереження конфіденційності особистої інформації Клієнта.
8.5.8. Клієнт погоджується, що цей договір може бути підписаний електронним підписом, який має таку ж юридичну силу, як і підпис на паперовому носії.
8.5.9. Клієнт надає згоду на те, що у разі неможливості зв'язатися з Клієнтом у критичній ситуації, Клініка має право самостійно прийняти рішення про лікування Тварини в межах чинних ветеринарних протоколів.
8.5.10. Клієнт погоджується дотримуватися правил поведінки в Клініці, які включають повагу до працівників (в т.ч. в процесі спілкування по телефону, месенджерами та іншими засобами зв'язку), інших клієнтів і тварин, що перебувають у клініці. У разі порушення цих правил, Клініка залишає за собою право відмовити в подальшому обслуговуванні.
8.5.11.Клієнт погоджується із цілодобовим проведенням в приміщенні Клініки фото та відеозйомки з метою контролю якості обслуговування та безпеки тварин і їх власників. Фото та відеоматеріали, отримані під час зйомки, підлягають зберіганню і захисту за вимогами Закону України «Про захист персональних даних».
9. ОКРЕМІ УМОВИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
9.1. Клієнт підтверджує, що усвідомлює ризики, пов'язані з ветеринарними послугами, та погоджується, що Клініка не несе відповідальності за:
9.3. Клініка не несе відповідальності за будь-які наслідки або погіршення стану Тварини, якщо Клієнт звертався до інших ветеринарних закладів для лікування Тварини або проводив лікування самостійно у домашніх умовах без попереднього погодження з Клінікою.
9.4. У разі відмови Клієнта від рекомендованого ветеринарним лікарем лікування, Клієнт бере на себе повну відповідальність за можливі наслідки для здоров'я або життя Тварини та не має права пред'являти претензії до Клініки у зв'язку з погіршенням стану Тварини.
10. МЕДИЧНІ ТА ЮРИДИЧНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ
10.1. Клініка зобов'язується дотримуватися ветеринарних стандартів та протоколів лікування, проте не може гарантувати стовідсотковий успіх лікування або повне одужання Тварини.
10.2. Клієнт усвідомлює, що ветеринарна медицина має елементи невизначеності, і Клініка не несе відповідальності за будь-які втрати, понесені в результаті неотримання бажаного ефекту лікування або невдачі у відновленні.
10.3. У випадках, що потребують негайного медичного втручання для збереження життя Тварини, Клініка має право самостійно приймати рішення про надання відповідних послуг без попередньої згоди Клієнта.
11. ІНФЕКЦІЙНЕ ВІДДІЛЕННЯ
11.1 Попередження про ризики інфекційних захворювань
Клієнт ознайомлений з тим, що тварина, госпіталізована до інфекційного відділення, може бути носієм або хворіти на інфекційні захворювання, які становлять небезпеку для інших тварин. Клієнт бере на себе відповідальність за можливі наслідки, пов'язані з перебуванням тварини в інфекційному відділенні.
11.2 Згода на карантинні заходи
Клієнт погоджується на необхідність дотримання карантинних заходів, встановлених клінікою, включно з обмеженням відвідувань тварини та контролем пересування. Це включає можливість відокремлення тварини для запобігання поширенню інфекцій.
11.3 Згода на лікування та медичні втручання
Клієнт дає згоду на проведення медичних втручань, необхідних для діагностики та лікування інфекційних захворювань. Це включає використання антибіотиків, імуностимулюючих препаратів, а також інших медичних засобів, передбачених протоколами лікування.
11.4 Згода на ізоляцію у випадку погіршення стану
У разі погіршення стану тварини, клініка має право ізолювати тварину для надання екстреної медичної допомоги або захисту інших пацієнтів від інфекційної загрози.
11.5 Згода на обов’язкову кремацію у разі летального результату
У випадку летального результату тварини, госпіталізованої в інфекційне відділення, клієнт погоджується на обов’язкову кремацію тіла тварини. Вивезення тіла або інші форми захоронення заборонені з метою запобігання поширенню інфекцій. Вартість кремації включається в загальний рахунок за надані ветеринарні послуги.
11.6 Відмова від претензій у разі погіршення стану тварини
Клієнт усвідомлює ризики, пов'язані з перебуванням тварини в інфекційному відділенні, і відмовляється від претензій до клініки в разі погіршення стану тварини через розвиток інфекційного захворювання та/або летального результату.
12. ДОТРИМАННЯ ПРАВИЛ КЛІНІКИ
12.1.Час інформування про стан тварини
Лікарі клініки надають інформацію про стан тварини, зміни у лікуванні, заплановані лікувальні заходи та будь-яку іншу інформацію в телефонному режимі в чітко визначений час: з 09:00 до 11:00 та з 20:00 до 21:00. Клієнт зобов’язується поважати ці часові рамки та утримуватися від дзвінків у невизначені години, за винятком екстрених випадків.
12.2. Дотримання внутрішніх правил клініки
Клієнт зобов’язується дотримуватися встановлених клінікою правил, що стосуються порядку відвідування, гігієнічних вимог, взаємодії з персоналом та інших норм, визначених внутрішніми документами клініки. Невиконання цих правил може призвести до тимчасового обмеження доступу до клініки або відмови в подальшому обслуговуванні.
12.3. Оповіщення про зміну стану тварини
Лікарі клініки повідомлятимуть клієнта про суттєві зміни стану тварини у порядку, визначеному внутрішніми правилами клініки, та надаватимуть рекомендації щодо подальших дій, якщо це необхідно.
12.4.Відповідальність за забезпечення лікування
Клієнт бере на себе зобов'язання своєчасно сплачувати за надані послуги та забезпечувати тварину усіма необхідними медикаментами і матеріалами для лікування відповідно до рекомендацій клініки.
13. ПРОЦЕДУРА СКАРГ
13.1. У разі незадоволення якістю ветеринарних послуг, Клієнт зобов'язується спочатку звернутися до адміністрації Клініки для розгляду своєї скарги та вирішення питання шляхом обговорення.
13.2. Усі запити, скарги та пропозиції мають надаватись у паперовому вигляді заявником адміністратору клініки особисто або надсилатися на електронну пошту vetredfox@i.ua із детальним викладенням причини запиту, скарги або презензії. У зверненні необхідно зазначити повне ім’я, контактний номер телефону, адресу, документ, підтверджуючий особу заявника, детальний опис ситуації. Анонімні, некоректно оформлені або необґрунтовані звернення розгляду не підлягають.
13.3. Клієнт погоджується, що у разі виникнення спору, перед тим як звертатися до суду, він має пройти обов'язкову процедуру медіації, що включає обов'язкове використання послуг третьої сторони для вирішення конфлікту.
13.4. Клієнт зобов'язується дотримуватися всіх умов цього договору. У разі ненадання Клієнтом необхідної інформації, відмови від виконання рекомендацій ветеринарного лікаря або порушення інших умов договору, Клієнт не має права пред'являти жодних претензій до Клініки щодо неналежного виконання зобов'язань за цим договором.
13.5. Клієнт підтверджує, що ознайомлений з усіма умовами договору і розуміє, що їх невиконання може призвести до відмови Клініки у виконанні своїх зобов'язань та до відсутності можливості пред'явлення будь-яких претензій.
14. ЗМІНИ ДО ДОГОВОРУ
14.1. Усі доповнення до цього Договору є його невід'ємною частиною і підлягають тому ж рівню юридичної сили.
15. ВИЗНАЧЕННЯ ФОРС-МАЖОРУ
15.1. Клініка не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань у разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажор), таких як природні катаклізми, епідемії, воєнні дії, збої в роботі електромереж, або інші обставини, які не залежать від Клініки.
16. ГАРАНТІЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
16.1. Клієнт зобов’язується не розголошувати інформацію про методики лікування, інноваційні процедури або іншу інформацію, що становить комерційну таємницю клініки, без письмової згоди клініки. Методики лікування, діагностичні методи та інші процедури, які використовуються клінікою, є комерційною таємницею відповідно до статті 505 Цивільного кодексу України та статті 162 Господарського кодексу України.
16.2. У разі порушення цього зобов'язання, клієнт зобов’язується сплатити штраф у розмірі 100% від вартості наданих послуг або у конкретному розмірі, визначеному в цьому договорі. Сторони мають право узгодити інші санкції за письмовою згодою.
17. ЗГОДА НА ЗБЕРІГАННЯ, ОБРОБКУ ТА ПЕРЕДАЧУ ПЕРЕСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
17.1.Клієнт, укладаючи цей договір, надає свою добровільну та однозначну згоду на зберігання, обробку та використання своїх персональних даних, а також даних тварини, що обслуговується в клініці, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» для цілей надання ветеринарних послуг, ведення медичної документації, організації взаєморозрахунків та виконання інших зобов’язань за договором. Персональні дані можуть включати, але не обмежуватися наступною інформацією: ім’я, прізвище, по батькові, контактні дані, місце проживання, реквізити платіжних карт, а також будь-яка інформація про стан здоров’я тварини, історію хвороби та проведені медичні процедури.
17.2.Клієнт погоджується, що клініка має право передавати персональні дані третім особам лише за наявності законних підстав, передбачених чинним законодавством України, зокрема:
17.4.Клієнт має право у будь-який момент відкликати свою згоду на обробку персональних даних, що тягне за собою припинення надання послуг з боку клініки, якщо така обробка є необхідною для виконання договірних зобов'язань.
18. ДОСТРОКОВЕ РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ
18.1. Договір діє з моменту його укладення (шляхом підтвердження на сайті), оплати (в т.ч. передплати) та моменту початку надання послуг і до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
18.2. Виконавець має право розірвати договір в односторонньому порядку в таких випадках, не обмежуючись цим:
ПІДТВЕРДЖЕННЯ ОЗНАЙОМЛЕННЯ
19.1. Клієнт підтверджує, що уважно прочитав цей договір, розуміє всі його умови та погоджується з ними.
19.2. Клієнт усвідомлює, що підписуючи (натискаючи «Підтверджую прийняття умов договору») цей договір, він приймає на себе усі ризики, пов'язані з наданням ветеринарних послуг.
Ветеринарна клініка RED FOX
м.Київ, вул.А.Солов’яненка, буд.8А.
vetredfox@i.ua
в особі:
Фізична особа-підприємець
Фещенко В.В. (ДРФО 3017515526)
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей договір визначає умови надання ветеринарних послуг між Ветеринарною клінікою RED FOX (далі - «Клініка»), в особі Фізичної особи – підприємця Фещенко Вікторії Василівни (ДРФО 3017515526) та власником тварини (далі - «Клієнт»), який є законним володільцем тварини (або тварин).
1.2. Клініка зобов’язується надавати ветеринарні послуги у відповідності до чинного законодавства України, стандартів ветеринарної медицини та внутрішніх правил клініки.
1.3. Під терміном «Ветеринарні послуги» у цьому договорі розуміються послуги з лікування, діагностики, профілактики захворювань, хірургічні втручання та інші процедури, необхідні для підтримання здоров'я Тварини.
1.4. Клієнт погоджується з тим, що надання ветеринарних послуг пов’язане з певними ризиками, про які його повідомлено, і які описані у розділах даного договору.
1.5. Договір укладається відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про ветеринарну медицину» та інших нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері ветеринарного обслуговування.
1.6. Усі питання, що не врегульовані цим договором, підлягають врегулюванню відповідно до чинного законодавства України.
1.7. Акцепт публічної оферти:
- Цей Договір є офіційною пропозицією (публічною офертою) надання ветеринарних послуг ветеринарною клінікою «Ред Фокс» (далі – «Виконавець») для будь-якої фізичної або юридичної особи (далі – «Клієнт»), яка прийме цю пропозицію на викладених нижче умовах.
- Цей Договір укладається з дотриманням вимог статей 633, 641 Цивільного кодексу України. Зміни можуть вноситися лише шляхом внесення змін до всіх стандартних умов для всіх клієнтів.
- Прийняття умов цієї оферти та оплата послуг вважаються акцептом, що рівносильний укладенню договору на умовах, викладених в оферті.
- Момент акцепту оферти Клієнтом, що є підтвердженням повного та беззастережного прийняття умов цього Договору, вважається:
- Факт погодження умов оферти шляхом натискання кнопки «Підтверджую прийняття умов договору» на вебсайті Виконавця або здійснення оплати (в т.ч. передплати) за надані послуги;
- Здійснення оплати послуг у порядку, визначеному цим Договором.
- Здійснюючи акцепт оферти, Клієнт підтверджує, що ознайомився та погоджується з усіма умовами цього Договору.Кінець форми
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Цей договір регулює відносини між Клієнтом та Клінікою щодо надання ветеринарних послуг для Тварини.
2.2. Клініка зобов'язується надати наступні види послуг, перелік яких не є вичерпним:
- консультації щодо загального стану здоров’я Тварини, лікування та годування;
- діагностика захворювань (лабораторні, інструментальні дослідження);
- профілактика хвороб (вакцинація, дегельмінтизація);
- лікування захворювань (медикаментозна терапія, оперативні втручання, фізіотерапія);
- стоматологічні послуги;
- грумінг (догляд за шерстю, купання, стрижка);
- готель для тварин (тимчасове розміщення, догляд та годування);
- госпіталізація та стаціонарне лікування;
- інфекційне стаціонарне відділення;
- післяопераційний догляд і реабілітація та інші.
3.1. Клініка надає послуги відповідно до ветеринарних стандартів та протоколів.
3.2. Клієнт зобов'язується надати Клініці всю необхідну інформацію про стан здоров'я Тварини та дотримуватись рекомендацій ветеринарного лікаря.
3.3. Клініка має право на проведення додаткових досліджень або консультацій, якщо це необхідно для встановлення діагнозу або лікування.
3.4. У разі необхідності проведення термінових процедур, Клініка може здійснити лікування без попередньої згоди Клієнта, якщо це життєво важливо для Тварини.
3.5. Клієнт підтверджує, що ознайомлений з усіма можливими ризиками, пов’язаними з ветеринарним лікуванням.
3.6. Клієнт має право на отримання інформації про стан здоров'я Тварини та перебіг лікування.
3.7. У разі відмови від надання послуг, Клієнт зобов'язується повідомити Клініку не пізніше ніж за 12 годин до запланованого візиту.
3.8. Післяопераційні ризики
Клієнт усвідомлює, що після проведення оперативних втручань існує ризик розвитку ускладнень, таких як:
- інфекції в місці операції;
- тромбоутворення;
- реакції на анестезію (включаючи алергічні реакції);
- кровотечі або гематоми;
- запалення органів або тканин;
- біль та дискомфорт у післяопераційний період;
- зміни в поведінці або апетиті Тварини;
- можливість не досягнення бажаного результату лікування, включаючи летальний результат;
- ускладнення, пов'язані з супутніми захворюваннями Тварини;
- необхідність повторних оперативних втручань або процедур;
- психологічний стрес для Тварини внаслідок лікування або госпіталізації;
- та інших.
4. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
4.1. Ціни на послуги
Вартість ветеринарних послуг визначається згідно з прейскурантом Клініки, який є доступним для ознайомлення на момент звернення Клієнта. Прейскурант може бути змінено без попереднього повідомлення в разі змін у вартості матеріалів або медичних препаратів.
4.2. Способи розрахунків
Клієнт має право обрати один із наступних способів оплати:
- готівкою на рецепції Клініки;
- безготівковим розрахунком через банківські картки;
- переказом на розрахунковий рахунок Клініки.
- електронними способами оплати
У деяких випадках, зокрема при проведенні оперативних втручань або наданні тривалих лікувальних процедур, Клініка має право вимагати попередню оплату (аванс). Розмір авансу визначається Клінікою і повідомляється Клієнту перед початком надання послуг.
4.4. Додаткові витрати
Клієнт усвідомлює, що в процесі лікування можуть виникати додаткові витрати на:
- медичні препарати, які не були включені у первинний кошторис;
- додаткові дослідження або процедури, що можуть знадобитися;
- спеціальне харчування або догляд за Тваринами в стаціонарі.
4.5. Виписка рахунку
Клієнт має право на отримання детального рахунка на оплату за надані послуги, який міститиме опис виконаних процедур та використаних матеріалів.
4.6. Повернення коштів
У разі відмови від надання послуг до початку їх виконання, Клієнт має право на повернення авансу в повному обсязі, за винятком випадків, коли Клініка вже розпочала надання послуг або/та понесла витрати на підготовку до надання таких послуг.
4.7. Несвоєчасна оплата
У разі несвоєчасної оплати послуг Клініка залишає за собою право нарахувати пеню в розмірі 0,1% від суми заборгованості за кожен день прострочення, починаючи з моменту, коли оплата мала бути здійснена.
Клієнт зобов'язується оформити гарантійне зобов'язання на оплату послуг, якщо виникає заборгованість. Це зобов'язання буде включати:
- підтвердження про намір погасити заборгованість;
- терміни та умови погашення заборгованості;
4.8. У разі виникнення потреби у додаткових послугах або використанні додаткових препаратів під час лікування, Клініка зобов'язується попередньо інформувати Клієнта про зміну вартості. У випадку неможливості зв'язатися з Клієнтом в екстреній ситуації, Клієнт погоджується на розумні, обгрунтовані зміни у вартості лікування.
5. ОБОВ'ЯЗКИ і ПРАВА СТОРІН
5.1. Обов'язки та права Клініки:
5.1.1. Клініка зобов'язується надавати ветеринарні послуги відповідно до чинних ветеринарних стандартів, правил та етичних норм.
5.1.2. Клініка має забезпечити наявність кваліфікованого персоналу, що проходить регулярне навчання та підвищення кваліфікації.
5.1.3. Клініка зобов'язується вчасно інформувати Клієнта про стан здоров'я Тварини, результати лікування та можливі зміни в плані надання послуг.
5.1.4. Клініка повинна забезпечити дотримання конфіденційності інформації про Клієнта та Тварину.
5.1.5. Клініка несе відповідальність за надання інформації про всі ризики та наслідки, пов'язані з лікуванням, включаючи рекомендації щодо догляду за Твариною після лікування.
5.1.6. У разі виявлення нових станів або ускладнень під час лікування, Клініка повинна вжити всіх необхідних заходів для їх вирішення та проінформувати Клієнта про зміни в лікувальному процесі.
5.1.7 Клініка має право на:
- Вимагати своєчасної оплати за надані послуги відповідно до умов договору (деталі в розділі 4 "Порядок розрахунків").
- Відмовити у наданні послуг за умов, зазначених у розділі 5 "Обов'язки сторін".
- Самостійно приймати термінові рішення щодо лікування тварини в екстрених ситуаціях (деталі в розділі 3 "Умови надання послуг").
- Захищати свої комерційні таємниці та інтелектуальну власність (деталі в розділі 16 "Гарантія конфіденційності").
- Встановлювати внутрішні правила клініки (деталі в розділі 12 "Дотримання правил клініки").
Проведення патологоанатомічного розтину у разі летального результату тварини відповідно до ветеринарних стандартів (деталі в розділі 8 "Стаціонарне лікування").
5.2. Обов'язки та права Клієнта:
5.2.1. Клієнт зобов'язується надавати достовірну інформацію про стан здоров'я Тварини, включаючи її історію хвороб, алергії та особливості поведінки.
5.2.2. Клієнт має дотримуватись усіх рекомендацій та вказівок ветеринарного лікаря, включаючи правила догляду за Твариною під час лікування.
5.2.3. У разі виявлення змін у стані здоров'я Тварини, Клієнт зобов'язується негайно повідомити Клініку для прийняття відповідних заходів.
5.2.4. Клієнт зобов'язується своєчасно оплачувати надані послуги відповідно до умов цього Договору.
5.2.5. У разі смерті Тварини Клієнт має право забрати тіло Тварини протягом 48 годин після сповіщення про летальний випадок. Якщо Клієнт не забирає тіло Тварини у встановлений строк, Клініка має право самостійно здійснити його утилізацію відповідно до чинного законодавства.
5.2.6. Клієнт має право на:
- Отримання повної та достовірної інформації про стан здоров'я тварини, діагнози та рекомендації щодо лікування (деталі в розділі 3 "Умови надання послуг").
- Вимагати письмові рекомендації щодо догляду за твариною після лікування (деталі в розділі 5 "Обов'язки сторін").
- Відмовитися від запропонованого лікування або процедур, ознайомившись із можливими наслідками (деталі в розділі 10 "Медичні та юридичні зобов'язання").
- Захист своїх персональних даних та інформації про лікування тварини відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" (деталі в розділі 17 "Згода на зберігання, обробку та передачу персональних даних").
- Контроль процесу лікування тварини, зокрема право бути присутнім під час проведення процедур (деталі в розділі 3 "Умови надання послуг").
- Клієнт має право отримати у письмовому вигляді виписний епікриз про амбулаторне або стаціонарне лікування тварини, а також акт ветеринарного огляду (про смерть тварини) у встановлений строк – 3 робочі дні (робочими вважаються дні тижня з понеділка по п'ятницю).
- Отримати якісне обслуговування відповідно до стандартів ветеринарної медицини та внутрішніх протоколів клініки (деталі в розділі 5 "Обов'язки сторін").
- Вимагати повернення коштів у випадках, визначених у договорі (деталі в розділі 4 "Порядок розрахунків")
- Подання скарг на якість наданих послуг або поведінку персоналу клініки (деталі в розділі 13 "Процедура скарг").
- Вибір зручного способу оплати за надані послуги (деталі в розділі 4 "Порядок розрахунків").
- Отримати другу думку від іншого ветеринарного лікаря щодо діагнозу або плану лікування тварини – Рекомендовано, за відсутності необхідного обладнання та інших можливостей в Клініці, проводити консультації та дослідження в інших клініках, щоб забезпечити найкращий підхід до лікування тварини. Однак, поєднувати призначене лікування з двох і більше клінік одночасно заборонено. Лікування у Клініці може бути змінене або скасоване лише після офіційної відмови від лікування. У разі, якщо власник тварини вирішить продовжити лікування в іншій установі, Клініка не несе відповідальності за якість лікування та стан тварини, оскільки подальші дії можуть вплинути на результати первинного лікування.
6.1. Договір діє з моменту його укладення (шляхом підтвердження на сайті), оплати (в т.ч. передплати) та початку надання послуг і до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
7.1. Відповідальність Клініки:
7.1.1. Клініка несе відповідальність за якість наданих послуг та можливі ушкодження Тварини, що сталися внаслідок неналежного виконання ветеринарних маніпуляцій або рекомендацій.
7.1.2. Клініка зобов'язується відшкодувати Клієнту витрати, понесені внаслідок неналежного виконання зобов'язань за цим Договором, якщо такі витрати підтверджені документально.
7.1.3. Клініка не несе відповідальності за негативні наслідки, що виникли внаслідок ненадання Клієнтом достовірної інформації про стан здоров'я Тварини або за неможливість виконання рекомендацій лікаря. Надання неповної або неправдивої інформації є підставою для відмови у претензіях клієнта.
7.1.4. Максимальна сума відповідальності Клініки за будь-які збитки або претензії Клієнта не може перевищувати загальну вартість послуг, сплачених Клієнтом за цим договором.
7.2. Відповідальність Клієнта:
7.2.1. Клієнт несе відповідальність за своєчасну оплату послуг відповідно до цього Договору. У разі несвоєчасної оплати Клієнт за вимогою Клініки зобов'язується сплатити пеню в розмірі 0,1% від суми заборгованості за кожен день прострочення.
7.2.2. У разі ненадання Клієнтом достовірної інформації про стан здоров'я Тварини, Клієнт несе відповідальність за наслідки, що виникли через це.
7.2.3. Клієнт не може пред'являти претензії до клініки в разі відмови від рекомендованого лікування або в разі неналежного дотримання інструкцій та рекомендацій ветеринарного лікаря. Усі ризики, пов'язані з погіршенням стану здоров'я тварини в таких випадках, несе клієнт.
7.3. Врегулювання спорів:
7.3.1. Усі спори та розбіжності, що виникають у процесі виконання цього Договору, сторони зобов'язуються вирішувати шляхом обов'язкової процедури медіації.
7.3.2. У разі неможливості вирішення спору шляхом медіації, сторони мають право звернутися до суду згідно з чинним законодавством України. Невиконання обов'язкової медіації може бути розглянуто судом як обставина, яка вплине на рішення.
8. Стаціонарне лікування
8.1. Порядок прийняття тварини:
8.1.1. Для стаціонарного лікування Клієнт зобов'язується надати ветеринарному лікарю всю необхідну інформацію про стан здоров'я Тварини, включаючи її історію хвороб, алергії, попередні лікування та особливості поведінки.
8.1.2. При прийнятті Тварини на стаціонарне лікування Клієнт підписує акт приймання, у якому вказується стан здоров'я Тварини та усі необхідні рекомендації ветеринарного лікаря.
8.2. Умови стаціонарного лікування:
8.2.1. Клініка зобов'язується забезпечити необхідні умови для стаціонарного лікування, включаючи комфортне середовище, регулярний догляд та медичні процедури, що відповідають потребам Тварини.
8.2.2. Клініка має право призначити лікарське лікування та інші процедури, виходячи з медичних показань Тварини, після попередньої консультації з Клієнтом.
8.2.3. Клієнт погоджується з умовами стаціонарного лікування, включаючи порядок прийняття Тварини та її умови перебування.
8.2.4. Клієнт розуміє ризики, пов'язані зі стаціонарним лікуванням, і погоджується на можливі ускладнення.
8.2.5 Клієнт підтверджує, що ознайомлений із правилами та умовами стаціонарного лікування.
8.3. Ризики:
8.3.1. Клієнт усвідомлює, що стаціонарне лікування може супроводжуватися певними ризиками, включаючи, але не обмежуючись:
- розвитком ускладнень у процесі лікування, включно із летальним результатом;
- зміною поведінки Тварини під час госпіталізації;
- ризиком інфекційних захворювань через контакт з іншими тваринами.
8.4. Порядок розрахунків:
8.4.1. Вартість стаціонарного лікування визначається відповідно до прейскуранта Клініки, який Клієнт може ознайомитися на момент приймання Тварини.
8.4.2. Клієнт має право на попередню оплату (аванс) за стаціонарне лікування. Розмір авансу визначається Клінікою перед початком лікування.
8.4.3. У разі наявності додаткових витрат на медикаменти або процедури, Клініка зобов'язується попередньо погодити їх з Клієнтом.
8.5. Згода Клієнта (власника тварини):
8.5.1. Підписуючи цей Договір, Клієнт дає свою згоду на проведення стаціонарного лікування Тварини відповідно до умов цього розділу.
8.5.2. Клієнт підтверджує, що ознайомлений з усіма умовами стаціонарного лікування та готовий виконати зобов'язання, що випливають із цього Договору.
8.5.3. Згода на патологоанатомічний розтин: Клієнт усвідомлює, що у разі летального результату (смерті тварини) під час лікування або внаслідок післяопераційних ускладнень, для встановлення точних причин смерті може бути необхідним проведення патологоанатомічного розтину. Підписуючи цей договір, Клієнт дає свою згоду на проведення за необхідності розтину у випадку летального результату. Розтин буде проведений відповідно до ветеринарних стандартів та протоколів, і результати будуть надані Клієнту у встановлені строки.
8.5.6. Клієнт погоджується з тим, що під час лікування Клініка має право змінювати методи лікування або процедури, якщо це буде необхідно для забезпечення здоров'я Тварини, без попереднього погодження з Клієнтом, у випадках, що потребують термінових рішень.
8.5.7. Клієнт надає згоду на використання фотографій та відеоматеріалів, що містять зображення Тварини, для навчальних або рекламних цілей Клініки, за умови збереження конфіденційності особистої інформації Клієнта.
8.5.8. Клієнт погоджується, що цей договір може бути підписаний електронним підписом, який має таку ж юридичну силу, як і підпис на паперовому носії.
8.5.9. Клієнт надає згоду на те, що у разі неможливості зв'язатися з Клієнтом у критичній ситуації, Клініка має право самостійно прийняти рішення про лікування Тварини в межах чинних ветеринарних протоколів.
8.5.10. Клієнт погоджується дотримуватися правил поведінки в Клініці, які включають повагу до працівників (в т.ч. в процесі спілкування по телефону, месенджерами та іншими засобами зв'язку), інших клієнтів і тварин, що перебувають у клініці. У разі порушення цих правил, Клініка залишає за собою право відмовити в подальшому обслуговуванні.
8.5.11.Клієнт погоджується із цілодобовим проведенням в приміщенні Клініки фото та відеозйомки з метою контролю якості обслуговування та безпеки тварин і їх власників. Фото та відеоматеріали, отримані під час зйомки, підлягають зберіганню і захисту за вимогами Закону України «Про захист персональних даних».
9. ОКРЕМІ УМОВИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
9.1. Клієнт підтверджує, що усвідомлює ризики, пов'язані з ветеринарними послугами, та погоджується, що Клініка не несе відповідальності за:
- несприятливі результати лікування, якщо вони виникають через неможливість прогнозування реакції Тварини на лікування;
- ускладнення, що виникають внаслідок відмови Клієнта від рекомендацій лікаря;
- шкоду, завдану Тварині, внаслідок нещасного випадку під час перебування у Клініці, за винятком випадків, коли така шкода була викликана грубою недбалістю Клініки.
9.3. Клініка не несе відповідальності за будь-які наслідки або погіршення стану Тварини, якщо Клієнт звертався до інших ветеринарних закладів для лікування Тварини або проводив лікування самостійно у домашніх умовах без попереднього погодження з Клінікою.
9.4. У разі відмови Клієнта від рекомендованого ветеринарним лікарем лікування, Клієнт бере на себе повну відповідальність за можливі наслідки для здоров'я або життя Тварини та не має права пред'являти претензії до Клініки у зв'язку з погіршенням стану Тварини.
10. МЕДИЧНІ ТА ЮРИДИЧНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ
10.1. Клініка зобов'язується дотримуватися ветеринарних стандартів та протоколів лікування, проте не може гарантувати стовідсотковий успіх лікування або повне одужання Тварини.
10.2. Клієнт усвідомлює, що ветеринарна медицина має елементи невизначеності, і Клініка не несе відповідальності за будь-які втрати, понесені в результаті неотримання бажаного ефекту лікування або невдачі у відновленні.
10.3. У випадках, що потребують негайного медичного втручання для збереження життя Тварини, Клініка має право самостійно приймати рішення про надання відповідних послуг без попередньої згоди Клієнта.
11. ІНФЕКЦІЙНЕ ВІДДІЛЕННЯ
11.1 Попередження про ризики інфекційних захворювань
Клієнт ознайомлений з тим, що тварина, госпіталізована до інфекційного відділення, може бути носієм або хворіти на інфекційні захворювання, які становлять небезпеку для інших тварин. Клієнт бере на себе відповідальність за можливі наслідки, пов'язані з перебуванням тварини в інфекційному відділенні.
11.2 Згода на карантинні заходи
Клієнт погоджується на необхідність дотримання карантинних заходів, встановлених клінікою, включно з обмеженням відвідувань тварини та контролем пересування. Це включає можливість відокремлення тварини для запобігання поширенню інфекцій.
11.3 Згода на лікування та медичні втручання
Клієнт дає згоду на проведення медичних втручань, необхідних для діагностики та лікування інфекційних захворювань. Це включає використання антибіотиків, імуностимулюючих препаратів, а також інших медичних засобів, передбачених протоколами лікування.
11.4 Згода на ізоляцію у випадку погіршення стану
У разі погіршення стану тварини, клініка має право ізолювати тварину для надання екстреної медичної допомоги або захисту інших пацієнтів від інфекційної загрози.
11.5 Згода на обов’язкову кремацію у разі летального результату
У випадку летального результату тварини, госпіталізованої в інфекційне відділення, клієнт погоджується на обов’язкову кремацію тіла тварини. Вивезення тіла або інші форми захоронення заборонені з метою запобігання поширенню інфекцій. Вартість кремації включається в загальний рахунок за надані ветеринарні послуги.
11.6 Відмова від претензій у разі погіршення стану тварини
Клієнт усвідомлює ризики, пов'язані з перебуванням тварини в інфекційному відділенні, і відмовляється від претензій до клініки в разі погіршення стану тварини через розвиток інфекційного захворювання та/або летального результату.
12. ДОТРИМАННЯ ПРАВИЛ КЛІНІКИ
12.1.Час інформування про стан тварини
Лікарі клініки надають інформацію про стан тварини, зміни у лікуванні, заплановані лікувальні заходи та будь-яку іншу інформацію в телефонному режимі в чітко визначений час: з 09:00 до 11:00 та з 20:00 до 21:00. Клієнт зобов’язується поважати ці часові рамки та утримуватися від дзвінків у невизначені години, за винятком екстрених випадків.
12.2. Дотримання внутрішніх правил клініки
Клієнт зобов’язується дотримуватися встановлених клінікою правил, що стосуються порядку відвідування, гігієнічних вимог, взаємодії з персоналом та інших норм, визначених внутрішніми документами клініки. Невиконання цих правил може призвести до тимчасового обмеження доступу до клініки або відмови в подальшому обслуговуванні.
12.3. Оповіщення про зміну стану тварини
Лікарі клініки повідомлятимуть клієнта про суттєві зміни стану тварини у порядку, визначеному внутрішніми правилами клініки, та надаватимуть рекомендації щодо подальших дій, якщо це необхідно.
12.4.Відповідальність за забезпечення лікування
Клієнт бере на себе зобов'язання своєчасно сплачувати за надані послуги та забезпечувати тварину усіма необхідними медикаментами і матеріалами для лікування відповідно до рекомендацій клініки.
13. ПРОЦЕДУРА СКАРГ
13.1. У разі незадоволення якістю ветеринарних послуг, Клієнт зобов'язується спочатку звернутися до адміністрації Клініки для розгляду своєї скарги та вирішення питання шляхом обговорення.
13.2. Усі запити, скарги та пропозиції мають надаватись у паперовому вигляді заявником адміністратору клініки особисто або надсилатися на електронну пошту vetredfox@i.ua із детальним викладенням причини запиту, скарги або презензії. У зверненні необхідно зазначити повне ім’я, контактний номер телефону, адресу, документ, підтверджуючий особу заявника, детальний опис ситуації. Анонімні, некоректно оформлені або необґрунтовані звернення розгляду не підлягають.
13.3. Клієнт погоджується, що у разі виникнення спору, перед тим як звертатися до суду, він має пройти обов'язкову процедуру медіації, що включає обов'язкове використання послуг третьої сторони для вирішення конфлікту.
13.4. Клієнт зобов'язується дотримуватися всіх умов цього договору. У разі ненадання Клієнтом необхідної інформації, відмови від виконання рекомендацій ветеринарного лікаря або порушення інших умов договору, Клієнт не має права пред'являти жодних претензій до Клініки щодо неналежного виконання зобов'язань за цим договором.
13.5. Клієнт підтверджує, що ознайомлений з усіма умовами договору і розуміє, що їх невиконання може призвести до відмови Клініки у виконанні своїх зобов'язань та до відсутності можливості пред'явлення будь-яких претензій.
14. ЗМІНИ ДО ДОГОВОРУ
14.1. Усі доповнення до цього Договору є його невід'ємною частиною і підлягають тому ж рівню юридичної сили.
15. ВИЗНАЧЕННЯ ФОРС-МАЖОРУ
15.1. Клініка не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань у разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажор), таких як природні катаклізми, епідемії, воєнні дії, збої в роботі електромереж, або інші обставини, які не залежать від Клініки.
16. ГАРАНТІЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
16.1. Клієнт зобов’язується не розголошувати інформацію про методики лікування, інноваційні процедури або іншу інформацію, що становить комерційну таємницю клініки, без письмової згоди клініки. Методики лікування, діагностичні методи та інші процедури, які використовуються клінікою, є комерційною таємницею відповідно до статті 505 Цивільного кодексу України та статті 162 Господарського кодексу України.
16.2. У разі порушення цього зобов'язання, клієнт зобов’язується сплатити штраф у розмірі 100% від вартості наданих послуг або у конкретному розмірі, визначеному в цьому договорі. Сторони мають право узгодити інші санкції за письмовою згодою.
17. ЗГОДА НА ЗБЕРІГАННЯ, ОБРОБКУ ТА ПЕРЕДАЧУ ПЕРЕСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
17.1.Клієнт, укладаючи цей договір, надає свою добровільну та однозначну згоду на зберігання, обробку та використання своїх персональних даних, а також даних тварини, що обслуговується в клініці, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» для цілей надання ветеринарних послуг, ведення медичної документації, організації взаєморозрахунків та виконання інших зобов’язань за договором. Персональні дані можуть включати, але не обмежуватися наступною інформацією: ім’я, прізвище, по батькові, контактні дані, місце проживання, реквізити платіжних карт, а також будь-яка інформація про стан здоров’я тварини, історію хвороби та проведені медичні процедури.
17.2.Клієнт погоджується, що клініка має право передавати персональні дані третім особам лише за наявності законних підстав, передбачених чинним законодавством України, зокрема:
- за вимогою суду або інших компетентних державних органів;
- для виконання договірних зобов'язань (наприклад, передачі інформації страховику в рамках оформлення страхового випадку);
- у випадках, передбачених законодавством України, або за умови надання окремої письмової згоди клієнта.
17.4.Клієнт має право у будь-який момент відкликати свою згоду на обробку персональних даних, що тягне за собою припинення надання послуг з боку клініки, якщо така обробка є необхідною для виконання договірних зобов'язань.
18. ДОСТРОКОВЕ РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ
18.1. Договір діє з моменту його укладення (шляхом підтвердження на сайті), оплати (в т.ч. передплати) та моменту початку надання послуг і до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
18.2. Виконавець має право розірвати договір в односторонньому порядку в таких випадках, не обмежуючись цим:
- Надання недостовірної інформації. Якщо Клієнт надає неправдиві, спотворені або неповні відомості про стан здоров’я тварини, її історію хвороби, проведені раніше процедури, алергічні реакції або інші важливі фактори, що можуть вплинути на діагностику, лікування або безпеку наданих ветеринарних послуг, і це призвело до ускладнень у процесі лікування або створило загрозу здоров’ю чи життю тварини, Виконавець має право розірвати договір в односторонньому порядку без повернення коштів.
- Некоректна поведінка Клієнта. Виконавець має право розірвати договір у разі некоректної або агресивної поведінки Клієнта, зокрема:
- висловлення образ, погроз, неконструктивної критики на адресу Виконавця чи його працівників,
- навмисне створення конфліктних ситуацій,
- порушення етичних норм спілкування,
- поширення неправдивої або дискредитуючої інформації,
- навмисне перешкоджання роботі персоналу,
- ігнорування встановлених правил обслуговування,
- безпідставні масові звернення, що ускладнюють виконання зобов’язань Виконавця.
- Відмова Клієнта від дотримання ветеринарних рекомендацій. Якщо Клієнт систематично ігнорує приписи лікаря, відмовляється від необхідних процедур або медикаментозного лікування, що є критично важливим для здоров’я тварини, Виконавець має право припинити надання послуг і розірвати договір без повернення коштів.
- Створення загрози життю або здоров’ю персоналу. Якщо Клієнт або особи, що діють від його імені, виявляють фізичну агресію, погрожують насильством, свідомо провокують небезпечні ситуації або наражають працівників клініки на ризик, Виконавець має право негайно розірвати договір і звернутися до правоохоронних органів.
- Злісне ухилення від оплати послуг. Якщо Клієнт відмовляється оплачувати надані послуги, навмисно затримує платежі або ухиляється від виконання фінансових зобов’язань, Виконавець має право розірвати договір і вимагати стягнення боргу в судовому порядку.
- Виявлення спроб шахрайства або зловживання послугами. Якщо Клієнт навмисно вводить в оману Виконавця щодо стану здоров'я тварини, намагається отримати безоплатні або неправомірні ветеринарні послуги, Виконавець має право розірвати договір без повернення коштів і звернутися до компетентних органів.
- Недотримання санітарних та епідеміологічних норм. Якщо Клієнт приводить до клініки тварину з підозрою на небезпечне інфекційне захворювання та відмовляється дотримуватися карантинних заходів або запобіжних процедур, Виконавець має право припинити надання послуг та розірвати договір.
ПІДТВЕРДЖЕННЯ ОЗНАЙОМЛЕННЯ
19.1. Клієнт підтверджує, що уважно прочитав цей договір, розуміє всі його умови та погоджується з ними.
19.2. Клієнт усвідомлює, що підписуючи (натискаючи «Підтверджую прийняття умов договору») цей договір, він приймає на себе усі ризики, пов'язані з наданням ветеринарних послуг.
Ветеринарна клініка RED FOX
м.Київ, вул.А.Солов’яненка, буд.8А.
vetredfox@i.ua
в особі:
Фізична особа-підприємець
Фещенко В.В. (ДРФО 3017515526)
Маєте питання?
Не зволікайте звернутися до нас!
чекаємо у redfox
Адреса:
пошта:
